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中国宁波网讯 数据：12315中心在2006年度受理有关家电
申诉2889件，居商品类申诉第一位，比上年同期增长了32.31%。其中以空调机、电视机和计算机居多，分别为604件、380件和352件。
问题：一是季节性家电售后服务滞后。突出反映的是空调，有82.28%的申诉是反映售后服务问题，其中买后安装或维修不到位不及时的占53.46%、承诺不兑现和服务态度差的占36.43%。
二是平板彩电售后服务出现严重“盲区”。随着液晶、等离子电视机逐渐进入百姓家庭，去年关于此类电视机的申诉也明显增多起来，其售后维修问题已经浮出水面。
三是新的家电购物模式让消费者深受蒙骗。电视家电购物、网络家电购物等申诉的问题主要表现在：产品实际效果与广告宣传不符；采取低价诱惑的手段推销二手货或残次品；消费者权益受损后很难找到卖家；网上售出商品不承担“三包”责任，退换货条件苛刻，消费者想要退换货困难重重。原因：近几年空调销量一路走高，申诉也随之上涨。相对往年空调不制冷、压缩机故障、噪声大、漏氟等质量问题的申诉明显减少，而“安装不及时”、“维修时间长”、“服务不到位”等服务质量问题渐成热点。由于缺乏相应的“三包”规定，对平板彩电等的申诉成为家电类申诉的一大热点和难点。申诉的内容主要集中在维修费用昂贵、屡次维修仍不能解决问题、厂商“三包”规定含糊等方面。
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市工商局日前发布2006年度全市工商系统办理消费申诉情况及消费热点分析，揭示了近来消费者申诉的新变化。
(一)从被申诉的商品和服务类别看：商品类14078件，同比增长33.13%；服务类7527件，同比增长20.91%。
被诉前5位的商品类别为家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械和建材类，申诉量分别占被诉商品类总量的20.52%、18.76%、14.49%、11.92%和4.95%。
被诉前5位的服务类别为居民服务、通信服务、餐饮服务、修理服务和旅馆服务，申诉量分别占被诉服务类总量的31.41%、20.11%、9.02%、8.33%和3.99%。
(二)从被申诉的商品和服务增幅看：商品类申诉量增幅较大的是电动车713件，同比增长46.31%；鞋类534件，同比增长45.51%；手机1660件，同比增长27.11%；服装575件，同比增长21.56%。服务类增幅较大的是洗染服务875件，同比增长58.69%。
(三)从被申诉单位看：移动公司(475件)、电信公司(453件)、苏宁电器商场(361件)、国美电器商场(354件)、联通公司(283件)、永乐电器商场(185件)被诉较多。 (本报记者)
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