中国宁波网讯 通信服务申诉量居高不下

　　数据：通信行业的申诉量与去年同期相比增加46.25%，突出反映在移动电话、固话、短信等业务领域，申诉的焦点仍是收费和服务质量问题。问题：收费项目繁多、资费不透明、话费套餐规则不明确、擅自开通业务、乱扣费、信号差、发送垃圾短信等。部分SP运营商用陌生号码向消费者发信息和打电话，消费者一经回复，就被强制订制某些收费业务，付出高额费用，而且退订手续繁琐；有的利用短信欺诈，如告知消费者已“中奖”，进而骗取邮费、手续费，或提示消费者使用了银行卡，利用转账盗取消费者的账号和密码。其中移动、电信、联通3家通信公司是主要的被诉企业，分别占通信服务类申诉的34.98%、33.1%、16.95%。此外，互联网申诉也不可轻视。互联网申诉占申诉总量的比重虽不是很大，但增幅高达26.43%。主要是网上购物被骗、游戏中虚拟财产和QQ号被盗、账号无故被封存、网络接入故障多，网速慢，易掉线等等问题。

稿源： 宁波日报 　编辑： 胡晓云