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中国宁波网讯 洗染和美容美发服务问题不少
数据：2006年度受理居民服务类申诉1595件，同比增长45%，其中洗染服务、美容美发服务申诉较为集中，分别是875件和332件，各占居民服务类申诉的54.86%和20.82%。
问题：洗染类问题主要是衣物磨损、褪色染色、缩水、起毛、遗失等。美容美发服务纠纷主要集中在头发烫染不符消费者要求甚至因操作不当导致消费者身体受伤；以“免费”美容为诱饵欺骗消费者做美容，事后收取费用；美容后皮肤过敏或损坏；商家“人间蒸发”造成消费卡无法继续使用等。
原因：目前大多数洗衣店在衣物送洗时只填写一张简单的洗衣单，只标注送取日期、类别、品牌等，但对送洗衣物的尺码、质地、有无破损、色差等情况核对、登记不仔细，加上商品的价值难以认定，又缺乏赔偿标准、行业标准、检测标准和手段，致使经营者和消费者在责任归属与赔偿金额上存在较大分歧。此外，部分小区洗衣店的设备陈旧落后、信誉度低，从业人员未按照洗涤标识和洗涤工序操作等也是引发申诉量多的原因。从申诉商家来看主要集中在福奈特、正章、象王等连锁干洗店。
美容美发市场从总体上看规范程度不高，假冒伪劣商品和虚假宣传屡禁不止，从业人员的总体素质仍不能适应产业发展要求，缺乏规范性的行业管理制度和服务标准，加之消费者缺乏真实信息和必备常识，导致消费者因使用美容美发产品和接受服务而引起的纠纷日渐增多。
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