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中国太平洋财产保险股份有限公司宁波分公司坚持真诚为客户服务的传统，以奉献精神，脚踏实地为保险消费者提供优质的服务。公司先后被评为宁波市文明单位和用户满意服务单位，公司员工夏丽娟还被授予总公司“双十佳”服务明星称号。
记者张鹤
今年8月份的一天，一位安徽客户的货车在宁波被扣了，他急急忙忙来到公司寻求帮助。夏丽娟热情相迎，耐心倾听客户的倾诉和抱怨，以自己细腻的服务让客户急躁的心情慢慢缓解。在了解到客户原本在安徽当地太保公司投保的情况后，她马上联系当地太保公司，并且与宁波交警部门进行沟通，圆满迅速地解决了问题。客户没想到十分棘手的问题就这样轻易解决了，他十分高兴，对太保服务赞不绝口。这位客户不知道，帮他解决问题的夏丽娟可不是普通人，而是总公司“双十佳”服务明星。
十几年来，公司一直致力于服务创优，2000年率先在全系统推出96555统一报案电话，以后又陆续推出十四项服务承诺和全年无休、真情无价、无微不至系列服务承诺。据有关部门的调查，太保在查勘速度、结案速度、到现场率、夜间查勘等理赔服务方面在甬城保险业内都是领先的，特别是夜间现场查勘率目前已达到95%以上。每当台风过后，太保的工作人员总会在第一时间出现在受灾现场，以服务起家的太保已创建了出单中心的巾帼文明岗、系统“十佳”服务团队。作为系统服务明星，夏丽娟还入选了全国十大服务明星候选。
今年11月16日，太平洋保险宁波分公司在业内率先启动“三六九”诚信服务工程。公司为消费者营造三全平台，倾注六重关切，履行九鼎承诺。公司指定服务网点全年365天营业，95500电话呼叫中心365天24小时受理报案、咨询、预约承保和投诉服务，24小时受理车辆出险报案并进行事故查勘；公司在为投保人办理车险承保时和车险理赔时，还为客户提供保险参谋、医疗顾问、法律咨询、紧急施救、防损指导和电子划款等服务；履行限时出单、限时查勘和限时赔款等九项服务承诺。如公司承诺，接到车险报案后，市老三区30分钟内到达现场，各县(市)中心城镇60分钟内到达，省内4小时到达或1小时内办妥异地委托代查勘手续。对于投保人最关注的理赔难问题，公司也承诺，5000元以下赔案30分钟内赔付，3万元以下3个工作日内赔付，50万元以下7个工作日内赔付，50万元以上10个工作日内赔付。
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