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图为“宁燕”们在参加小学生班队活动。(资料照片)
服务品牌档案
东航宁波分公司“宁燕”乘务组成立六年，始终以“满意服务高于一切”为宗旨，20名成员从近百名空姐中脱颖而出，个个成为东航宁波分公司的服务“明星”。乘务组先后被授予市级巾帼文明示范岗、全国青年文明号等荣誉称号。
今年11月18日，MU5423航班，一位女性旅客突然瘫坐在过道中，面色涨红、体温升高，伴随着胸闷、气喘。“宁燕”乘务组的姑娘一边赶忙通过广播寻医，一边将毛巾毯铺在过道上，让病人平躺，并为其松衣输氧，同时跪地一遍遍地用湿毛巾冷敷病人额头，实施物理降温。与此同时，机组立即与地面取得联系，寻求救援。当飞机降落在机场时，地面人员用轮椅将病人迅速送上救护车……这一切，让所有目睹全过程的旅客感动不已。
“爱是人世间最美好的字眼，有了爱，生活可以变得温馨、心情可以变得舒畅、工作可以变得快乐。”这句爱的宣言是东航宁波分公司“宁燕”乘务组20名成员的共同心声。她们用“爱”营造了一个温馨的“空中之家”，感人的故事不胜枚举。多年来，乘务组坚持特殊节日特殊服务的传统，通过别出心裁的创意在客舱中营造温馨的节日氛围。每逢母亲节，为机上的每位母亲真诚地献上一支康乃馨。每年开学之际，她们在机上举行义卖，将所得的捐款用于资助山区贫困学生。今年一年，仅服务过的小孩、老人、行动不便等特殊旅客近1000名，收到旅客表扬信700多封。
“宁燕”乘务组不但在空中传递关爱，更在平时的生活中扮演着“爱心天使”。作为宁波志愿者中的一员，她们与老年公寓的老人建立了长期扶助关系，节假日陪老人散散步、唠唠嗑；与贫困山区学生结对助学，长期资助云南佤族的中学生。在宁波市争创首届全国文明城市的时候，“宁燕”乘务组作为“微笑大使”向市民们发起了“让甬城微笑起来”的倡议，呼吁各界“用微笑装点甬城，用微笑传递爱心，用微笑创造和谐”。由她们发起的“让微笑从这里传播”广场签名活动，一幅“笑一笑，让我们的生活更美好”的10米长绢，在不足20分钟的时间里，就密密麻麻地签下了300多位热心市民的姓名。
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