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中国人寿宁波分公司始终把“诚实守信、创新争先”作为企业经营和服务社会的追求目标，从2004年至今已为社会提供理赔服务15万人次，中国人寿保险服务品牌得到了保户的认同。 本报讯(记者张鹤)昨天是市民李先生的生日，他接到了一条来自中国人寿宁波分公司的祝福短信，保险业务员还对前期的理赔服务进行了回访。这是该公司推出的与客户、代理人之间互动沟通的短信客户服务系统，具有新单祝贺、节日祝福，续保划账成功通知、续期催收通知、失效告知等共24项功能。该系统的推出畅通了公司与客户之间的信息沟通，是原有客户服务方式的补充。
从2004年以来，中国人寿宁波分公司已为社会提供理赔服务15万人次，充分展现了中国人寿“相知多年，值得托付”的公司文化内涵。
“投保时是爷爷，理赔时是孙子”。这些年人们对保险公司最大的意见就是理赔难和理赔不及时。中国人寿宁波分公司为提高服务效率，方便客户，在倡导集中管理、统一服务理念、标准的基础上，在全市各县(市)区设立了11个营业处理柜面，成为全市寿险业中唯一一家可现场为客户办理业务咨询、保全变更、续期交费、理赔等服务的公司。近年来，该公司在全市范围内推出了柜面理赔作业，对保险事故责任明确，单证齐全，无需调查的小额赔案，经柜面接案审核后直接进入简易理赔程序处理。一般情况下，保户可以当场领到保险金。海曙、江东、鄞州等柜面近几年来多次被当地政府和上级公司评为“青年文明号”、“优秀服务柜面”等称号。
针对突发性意外伤害保险事故理赔，公司开辟专门的绿色通道。此外，该公司还积极拓展服务渠道，在互联网上建立了自己的网站，对于客户的各种疑问和投诉，及时给予回复。
在日常工作中，保险公司的工作难免会引起客户的抱怨与不满，而在理赔中，这种不协调会更加突出。为化解矛盾，该公司客服中心坚持开展对各项业务进行专项回访，耐心向客户解释，争取得到客户的谅解。
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