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本报记者冯春鸣
服务品牌档案
中国宁波网讯 周宁芝现为宁波第二百货商店女装商场妇用部主任，曾先后荣获全国先进女职工、全国劳动模范称号，并被授予全国“五一”劳动奖章。1998年2月，二百设立“周宁芝”内衣专柜，开创了甬城商业的第一个服务品牌。之后，二百开展了周宁芝“带徒授艺”、创立“宁芝”内衣品牌等活动，今年，更在全商场开展创建“宁芝式服务品牌”活动，掀起了全员学劳模、创品牌的热潮。
11月初的一天，一位已预订手表的老顾客打来电话说，急需那块手表，但目前自己正与客户谈生意脱不开身，问能否送货上门。钟表部亨吉利专柜的营业员问明地点后，马上打车给那位顾客送去了手表。解了燃眉之急的这位顾客接到手表后，感慨地说：“原来二百的周宁芝不只一个啊。”
周宁芝是第二百货商店这家甬城商业老字号的服务象征。1998年2月，第二百货商店设立以周宁芝名字命名的“周宁芝”内衣专柜，开创了甬城商业的第一个服务品牌。周宁芝，这个普通的针织商场内衣柜台营业员，以兢兢业业的工作精神、热情周到的服务态度、高超精湛的服务技艺、孜孜不倦的进取精神，赢得了顾客的赞誉和社会的好评。
一个人的服务对象毕竟是有限的。2003年，周宁芝在商店内收了十位徒弟，传授服务经验和技艺。目前，已有五位徒弟顺利“出山”，被评为“周宁芝式服务明星”。
但与商店内数百位营业员相比，五位服务明星的服务对象仍然是有限的。今年4月，二百召开创“宁芝式服务品牌”动员大会，号召各专柜争创“宁芝式服务品牌”示范岗、广大营业员争当“宁芝式服务品牌”标兵。同时，二百从仪表仪容、行为规范、服务规范、业务技能、社会公德等五方面制订了“宁芝式服务品牌”的25项具体标准。目前，商店已有186个专柜和510位营业员参与创建活动，亮牌接受顾客监督。
如今，“宁芝式服务品牌”之花在二百处处盛开，各专柜根据顾客需求推出各自的特色服务。
“宁芝式服务”也让二百成为甬城百姓心目中的满意商场。据市消协近期的有关调查，消费者对二百的满意度高达95.7%。“宁芝式服务”也成为二百这棵商业“常青树”的竞争法宝。
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