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中国宁波网讯(记者卢磊通讯员沈涛)“我家有小孩需要接送，请推荐一家家政公司”、“我最近心情很不好，想找个心理咨询师”、“我想求购紫外线消毒柜，请问哪里有卖”……这些在许多人看来难以办到的事情，81890却轻而易举地办到了，而且办得令人称心叹服。
群众的服务需求与市场的资源信息不对称，制约了市民生活质量的提高，81890求助服务热线就是基于这一点应运而生，在两者之间实现了有效对接。81890自2001年8月18日成立以来，始终围绕“便民利民，有求必应”的服务宗旨，实行“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”的服务措施，真心实意为民排忧解难。目前，81890有600多家加盟企业，提供170多项的衣食住行、生老病死的需求服务，市民只要通过81890求助热线电话、短信或点击网站，81890会在第一时间提供服务，及时帮助解决困难。至今年10月，81890为市民解决各类求助事项108万余件，办结率为100%，满意率达99.87%。
81890始终把市民的每一桩平凡小事当成大事来做，坚守承诺，诚信敬业，通过严格的管理和优质的服务逐步将事业做大做优：81890的求助量从成立时的日均40个发展到现在的日均2000个，服务种类从当初的110多项发展到现在的170多项。加盟企业从开业时的近90家已发展到600多家，就业岗位从平台建立前的4000多名增加到目前的2万多名，营业额从成立时的3320万元增加到现在的3.10亿元。
在5年的时间里，81890因为自身独特的服务模式走在全国前列，成为一个在全国具有影响力的服务品牌，成为全国服务行业的一面旗帜。81890先后获得了“全国五一劳动奖状”、“中国城市管理进步奖政府创新奖”等30多项荣誉。在2002年和2004年，中国家庭服务业协会、国家商务部分别向全国推广学习宁波“81890服务模式”。
“服务没有‘围墙’，服务永无止境。”宁波81890求助服务中心副主任胡道林表示，81890的工作除了服务还是服务。下一步，81890要通过推行员工星级标准和企业等级标准，进一步提高服务质量和水平，让每一位市民因81890高效、优质的服务而微笑。
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