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黄金周正悄然而至，消费的高峰季节又将到来。眼下，各大商场、酒楼、旅游景点正纷纷使出浑身解数，吸引广大市民前来“埋单”。
为了让大家放心购物和舒心过节，今天，市工商局12315消费者申诉(举报)中心在此作个特别总结，剖析近几年这一特别时段的消费陷阱，以给大家一个明示，让大家在享受节日消费快乐的同时，做个明白人。
记者金晓东
关于月饼
【案例回放】
去年“十一”，张先生曾在在一家食品店买了一些散装的月饼，回家后却发现月饼溢出的油将纸包装弄得面目全非，根本无法断定是哪一天生产的。张先生找到商家要求退还，营业人员反复解释说月饼是当日生产的，对其退换货要求不予理睬。
【12315温馨提醒】
今年“十一”有点特别，那就是10月6日恰逢中秋。于是，月饼消费一定会成为一大热点。
据市工商12315统计，去年8月至10月底，仅3个月时间，投诉月饼质量问题的有50多件。
根据去年这些月饼投诉问题，并结合目前月饼市场的新情况，有关专家提醒广大消费者要特别注意以下几个问题：
一是要注意月饼的包装。月饼的包装必须注明生产厂家、厂址、生产日期、保质期、配料表、保存条件等。
二是要注意月饼的生产厂家。购买月饼，最好选择一些规模比较大，且有一定信誉的厂家和商场，尤其是不要去批发市场或小店选购散装月饼。
三是要注意月饼的外表。一般来说，新制作的月饼都是色泽鲜亮，外表油亮，口感绵软，而陈旧劣质月饼色泽不正，暗淡不亮，发污发干，皮馅没有酥松感，并会闻到一股异味。
四是要注意月饼的票据。购买时要索要发票、凭证或购买小单，并将这些凭证保管好，以便产品出现质量问题时投诉有据。
月饼的包装盒也要保留好。如有问题，可带购买产品的发票(凭证、小单)及外包装，到当地工商或食品卫生监督部门投诉，或直接拨打12315投诉电话。
关于家电
【案例回放】
“十一”前后，也是许多消费者选购家电的高峰期。不少消费者一次性购买多件家电却不当场调试，有的是购买后寄存在商场，回家一试，才发现质量有问题。家住荣安佳境的消费者王某即是其中一位。去年“十一”过后，他到工商12315申诉位于蓝天路上的某电动车特约维修部，称他在“十一”期间购买的电动车多次出现电瓶、电机等故障。在维修过程中，他几次要求维修单位出具检测单，以便在符合国家“三包”规定中的退、换条件时能够及时维护好自己的合法权益，但均遭拒绝。最后，经海曙工商12315工作人员再三协调，维修部才出具检测证明，并对有问题的电瓶给予了更换。
【12315温馨提醒】
对于广大消费者来说，家用电器、钟表一类物品出了毛病，就得去维修点修理。但遗憾的是，目前修理业的现状令人担忧，牟取暴利、技术差、偷梁换柱等现象较为普遍。市工商12315中心的统计数据显示,家电修理服务问题一直是消费者投诉热点之一，是服务类别中增幅最大的,比去年同期增长1.8倍。
从市工商12315中心受理申诉情况分析，目前维修服务领域主要存在的问题有：一是维修技术水平没有保障，工作不负责任。一些维修部门雇佣没有维修资格的工人提供服务，并不对员工进行严格的系统培训，直接导致维修人员业务素质差，服务不到位；二是一些维修部门管理不规范，服务不及时。部分消费者反映报修后维修人员不能及时上门服务，给消费者带来很多的不便，即便上门，也经常出现工具不全等情况；三是维修企业故意不按照规定填写维修记录或借故设置检测条件，逃避产品“三包”规定中的退、换商品责任。四是收费价格无法可依，无章可循，只凭维修者一张嘴定论、定价。维修人员还经常会虚报电器中出现故障的部位，以致胡乱收费，甚至漫天要价。
“十一”期间人多市旺，工商12315提醒广大消费者：购买家电时一定要做到三看：一看生产厂家。消费产品的升级换代速度很快，因此一定要看厂商承诺的标准是否可信，该企业是不是以实力为后盾作出承诺，以免将来给自己造成不必要的麻烦；二看售后服务。要防止商家混淆“包修”和“保修”的概念。保修可以收费，包修则是完全免费；三看核对发票盖章。要注意盖的章是否是卖场的。有的商家在发票上盖外地章，发生纠纷时，厂家和卖场都不承认是自己销售的产品，造成维权障碍。
关于服装
【案例回放】
去年“十一”长假，贺小姐在市区一家服装店买了一套夏装，店方称这套夏装原价120元，现在换季促销，打6折，需72元，并称是“超低价”。但贺小姐节后穿着这套夏装来到单位时，一名同事称自己一个月前买过同样品牌、款式的夏装，才65元。
【12315温馨提醒】
“十一”长假，服装换季促销总是一大亮点。节日期间，商家就此会变着法儿吸引消费者。为此，工商12315提醒大家：此时购装最要擦亮眼睛。尤其是对一些以“限量”和“超低价”身份出现的商品，更要注意是不是样品或虚标高价后的明降暗升品。
经统计，去年“十一”黄金周期间，市工商局12315受理的有关服装类促销的申诉大概有以下几种：一是价格标注不真实，高额返券时的标价比原价高，如在商场进行返券活动之前标价是300元，到活动时的标价是400元等；二是商场活动期间卖期货，先付钱拿到赠券等优惠，等有货时再来取，结果是用赠券买的物品拿了，而真正要买的物品却没有了，而且退款还会引发争议；三是广告宣传购物可获赠品，结果赠送的物品是假冒伪劣商品；四是价格标注执行不严肃，现金支付要300元，用赠券购物就要400元；五是返回赠券购物受岐视，卖的商品不透明，用赠券购物，商场认为是店家的恩赐，随意性较大，在有些商品上商家明确标示赠券不能购买，但在消费者获得赠券时并没有被告知有此限制；六是赠券购物出现问题时推脱责任、用赠券买的物品不能“三包”，以及有些打折商品在使用过程中发现有质量问题或性能故障后，商场以“打折商品概不退换”为借口逃避自身责任。
面对五花八门的促销活动，大家一定要主动了解有关活动规则，并时刻保持清醒头脑。特别是面对买200送200、全场两折起之类的诱惑，要特别理智。一旦受到侵害，要及时向各级消费者协会或行政执法部门投(申)诉。
关于旅游
【案例回放】
去年“十一”长假，市民徐先生带家人外出游玩。在看到一家旅行社打出了海南游1180元的报价后，徐先生来到该旅行社咨询，并在听了工作人员介绍后颇为心动。但当一切准备妥当，徐先生来到旅行社签订合同时，却被告知除了要交1180元外，另外还要再交近600元的其他费用。旅行社对此解释说，额外交的这600元包括机场建设费和一些景点门票等必选消费，这部分费用不包含在基本报价内。
对此，徐先生想不通：广告上为何不提及这部分费用？
【12315温馨提醒】
类似徐先生的遭遇，不少长假外出旅游的人都碰到过。假日旅游，也有不少花钱买一肚子烦恼的情况。
“十一”假期较长，旅游人群密集，所以在组织、游览、住宿、交通等方面都可能引发问题。据市工商12315有关人士介绍，长假旅游纠纷大多集中在广告误导、安全无保障、合同违约、随意转团等几个方面。
缘何出现这些问题？有关专家分析，主要原因是：部分旅行社没有使用规范性旅游合同，其设定不科学、不合理。这些旅行社自行制定的不公平合同，让消费者在签订合同时很难预测到合同中的陷阱。此外，旅行社服务质量参差不齐、一些旅行社经营行为不规范以及旅游者自我保护意识和依法维权能力有待进一步提高等也使长假旅游消费纠纷频频。
工商12315提醒消费者，外出旅游必须挑选拥有工商部门颁发的营业执照和旅游部门颁发的经营许可证的正规旅行社。拿到合同后，不要急于签字，首先要仔细阅读合同的内容，尤其是对旅程安排及违约责任方面应字斟句酌地审阅，对自己不利的条款或模棱两可的语句一定要修改。同时还应留意其承诺提供的各项服务，如旅游景点、住宿标准、餐饮标准、购物次数、安全保险等，是否在合同内明确约定。交付旅游费用后，应让对方出具正式发票，并保存好发票。
背景新闻
警惕最新消费陷阱！
网上购物想说爱你不容易
足不出户，轻点鼠标，便可购买所需商品。网络购物，作为一种新兴购物方式，正在受到广大网民，特别是年轻网民的喜欢，但是因为网上购物采用的是不见面的间接购物方式，所以利用网络销售质次价高的商品，甚至利用网络进行欺诈的情况时有发生，给众多消费者带来了不少烦恼。
海曙工商分局鼓楼工商所12315工作人员就曾办理过一起特殊的“消费纠纷”。投诉者系上海的闻小姐，她前不久在淘宝网上向一个网名为“生活天使”的宁波人购买了一件价格不菲的风衣，可是货到手后，发现尺寸不对，但是“生活天使”拒绝退货。闻小姐就申诉到了工商12315中心。
这起纠纷让该所12315工作人员非常为难。因为，虽然去年年底出台的《网络交易平台服务规范》里有交易安全保护条款，但它仅适用于B2C(BnsinesstoConsumer，简称B2C，意为企业与消费者之间)电子商务交易。然而这一纠纷只是普通的民事纠纷，不构成消费者和经营者之间的关系，因而保护条款也无法对闻小姐生效。不过，幸运的是，经热心的鼓楼工商所多方联系和调解，卖主已经同意退货。
12315工作人员特别向广大网民指出，由于很多网上交易，网站只提供一个交易平台，因此如果双方都只是普通网民，其纠纷就不在工商管理部门的监管范围之内，此时的交易需慎之又慎。
执法人员在调查涉及网上购物的申诉举报案件时还发现：消费者从网站上得来的商家信息大多是虚假的，执法人员根本无法查处；购物后，消费者没有保留相关的资料、票据，无法证明自己曾经在网站有过消费，同样给执法人员的行政调处造成困难。
在此，工商12315提醒广大消费者，网上购物猫腻多，要多长几个心眼:
———网络购物时应当选择大型、知名度高的网站，对制作比较粗糙的网站和较为陌生的网站要有充分的防范意识。
———注意网络购物中的低价陷阱，当网站物品所标价格远低于该商品市场价时，消费者不要贪小便宜,小心跌入非法经营者的圈套中。
———消费者在决定网上购物消费前，应通过电话、网络对经营者情况进行了解，如工商登记、信誉情况、经营规模及送货方式等，只有在确认对方信誉度后，才宜进行网络购物，并且应尽量选择货到付款的方式。
———使用银行卡进行网络支付时应注意：不要在网吧等公共设备上使用网上支付；在支付前先确认购物网站和银行的关系；每次支付后，自己备下一份记录，详细记下支付时间、地点、所购物品、是否成功交易等，这样有助于事后查对；最好有一个专用账户或一张银行卡用作网上支付，并且卡内不要放太多的现金。如发现问题，及时与银行联系。
———消费者网络购物后，一定要注意保存好相关资料，如发现货品有质量问题，应及时向公司所在地消协或工商行政部门投诉、举报。当发现被诈骗时，应按照属地管辖原则，向公司所在地的公安机关报案。
消费卡就这样被“套牢”
随着人们生活水平的提高，宁波人的消费已逐渐进入“卡时代”，大量服务行业消费卡开始走进普通百姓生活，与此相随，也出现了一些不法经营者在办卡时，利用“优惠”、“打折”、“免费赠送”等方式，招揽顾客，设置种种陷阱，侵害消费者的合法权益的现象。
消费者方某在某美发中心开业搞活动时，购买了一张500元送288元的消费卡，可在消费过程中发现洗一次头现金支付只需20元，而刷卡消费却要35元；消费者蒋某、陈某等在某大超市，各购买了一张300元代币消费卡，但没几天该超市却关门大吉。
记者在市工商12315了解到，近几年，甬城类似案例明显增加。一些商场、美容院、电信运营商、电影院、游泳馆、洗车等行业推出优惠条件不一的会员卡、年(月)票、打折卡等消费卡，但消费者支付了费用后，却享受不到当初商家推销卡时所承诺的服务质量，或者根本就无法享受相应的服务；有的个体美容院、影碟租赁店和健身场所还发生商家易主、店方倒闭或者携款潜逃事件；有的消费场所因进行装修而暂停营业，但经营者却不对限制消费时间的年卡进行相应的消费延期；有的消费者花钱办理了打折卡，在使用时却发现商家还附加有各种限制规定，很多自己真正需要消费的项目并不参与打折优惠。
市工商12315工作人员指出，消费者购买办理的会员卡、贵宾卡、年(月)票等，实际上是一种有价证券，即预付款式证券。消费卡记载着购卡(票、券)人与经营者之间的预付费服务合同。这种营销方式对于经营者有很多好处：如可以提前收回价款、缩短资金使用周期、利用预付金扩大经营规模、固定客户等。但由于提供服务的滞后性，消费者在看似得到一定优惠的同时，却可能面临很大风险，如在不自觉的情况下，就被商家限制了自己的消费选择范围；一些不负责的商家会随时变更或事后限制办卡时所承诺的服务，使消费者的利益处于不稳定的状态；在商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况下，消费者的合法权益很难得到保护等。
面对名目繁多的消费卡,工商12315提醒广大消费者：一、办理消费卡等各类预付款式证券时，要认真阅读有关规则，详细了解自己的权利和义务；二、仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，货比三家，审慎选择；三、避免一次投入过高，承担风险过大；四、保留章程、协议、发票等相关证据，发生问题及时向当地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申诉、向人民法院起诉；五、对一些金额大的消费卡(美容卡、洗浴卡)，消费者要做好备份，即每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失；六、“消费卡到期服务终止，卡内余额不退”为霸王条款，消费者如果遇到经营者以消费卡到期为由既不延长使用期限又不退还卡内余额的情况时，可与经营者进行交涉，交涉不成的，可拨打12315或向当地消费者协会投诉；七、消费者在消费卡使用过程中，一旦遇到商家携款潜逃，涉嫌经济诈骗的，应及时向公安机关报案。(金晓东)
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遇上烦心事请打投诉电话
十一长假，如果您遇到不愉快的事情，首先请您怀揣宽容之心，心平气和沟通解决，如果实在无奈，还是要向有关部门投诉，以便及早妥善解决问题。您可以通过以下渠道，申诉您的烦恼与不平：
-运管：96520
乘车时要索票，并记住车牌号码，一旦发生意外，尤其是较重大事件，一定要争取留下同车人的联系方式，一旦投诉，便于有关部门调查。运输车辆车门或车厢内一般都标有投诉电话。如果遇到车祸或纠纷，可及时向有关部门求助。
-物价：12358
您在购物时，如果发现商家有价格欺诈、价格暴力、低价倾销等价格违法行为时，可以拨打12358价格举报电话进行投诉。
-工商：12315
您在消费时，如果遇到质量、计量、安全、涉及人格尊严等问题，可拨打12315举报投诉电话，一般3至5个工作日可得到解决。
-环保：12369
目前全市均开通12369环保举报投诉热线，可24小时为您服务。如果您被楼下餐饮业的油烟、光污染等打扰，晚上10时以后被建筑噪音折磨得难以入眠时，可立即拨打这一投诉电话。
-旅游：96118
如果您是跟团旅游，遇到景点随意减少、住宿以及饮食等标准与合同出现出入时，应及时与随团导游联系，也可以拨打这一投诉电话。(金晓东)
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