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旅客的称赞是3561班姑娘们的骄傲。记者刘波摄
一位市民昨天打来电话表示：“3561确实值得我们学习，她们的岗位虽然平凡，扶老携幼、端茶送水这样的事虽然简单，但能够常年坚持不懈就不平凡，不简单。”
的确，服务工作是单调琐碎的，3561服务班的姑娘能够常年坚持，并不是她们是特殊材料制成的，而是她们把自己的工作当作了一项事业，在承受压力的同时，也享受着其中的酸甜苦辣，在每一次服务中，净化自己，提升自己……
做梦也在“接听电话”
3561服务班的工作不总是玫瑰色的，也有让人“烦躁”的时候。服务员毛婷婷就曾经受到过这种困扰，并因此申请调离过3561岗位，但后来还是挡不住3561给予她的成就感，重新返回了3561岗位。
2003年，因为表现比较突出，进站3年的毛婷婷被选进3561服务班做专职电话咨询员。“我的任务很简单，就是回答旅客的问题。”但做了半年左右，毛婷婷的身体就开始不适应了，“电话太多了，几乎一放下来，下一个电话就来了，没有空闲的时候。”要命的是身体开始吃不消，耳朵一天到晚嗡嗡作响，因为说话太多，咽喉也发炎了，不得不到医院打点滴。“身体上的累还可以挺一挺，但个别旅客的不理解就让人接受不了。”那段时间，毛婷婷都变得有些条件反射，即使在家里接电话，也会不自觉地说“你好，这里是汽车南站，有什么需要帮助的吗？”甚至有时候做梦也在“接听电话，回答旅客问题”。
家人心里很是着急，建议她换个岗位。事后，征得领导同意，她换到了高速服务区。高速服务区的旅客相对较少，一段时间后，毛婷婷心里觉得空落落的，开始怀念3561忙忙碌碌的生活。“在3561服务班，每帮一次旅客，我都觉得特有成就感，觉得特别满足。”今年，毛婷婷如愿以偿终于又回到了她心仪的3561岗位。
提前检票帮旅客解围
功夫在诗外，这话应验在3561服务班身上就是她们不仅仅局限于做好本职工作，而是特别善于观察旅客的心理，想旅客所想。今年6月，服务班成员邬海维就因为她的细心将一名旅客从尴尬的处境中“解救”出来。
当天下午，邬海维正在高速候车区巡查，这时她发现一名中年旅客正被几名手机贩子纠缠，眼看就要吃亏。“不行，绝不能让旅客受损失！”邬海维上前“瞥”了一眼旅客手中的车票，看清了发车时间，这趟车距离发车还有10分钟。邬海维马上把情况告诉了检票员，让她提前检票，并大声喊“去杭州的旅客上车了！”听到检票广播通知，那名旅客如释重负地跑向检票口，手机贩子悻悻离去。
化解“冤枉”送老人上车
3561的服务人员常有被冤枉的时候。服务员毛宇波就曾遇到这么一次。
今年4月的一天，一个姓张的老太太问正做巡回服务的小毛：“到宁海在哪里上车？”小毛看她带着很多行李，而宁海普客上车点又在二楼，就告诉她：“我带你到一楼重点候车室，等会直接送你上车。”哪知老太太说：“为什么要你帮？想多收我的钱是不是？”小毛一下子被呛住了，心里很委屈，但转念一想自己的工作就是帮助旅客，老太太行李多很难上车。“我是3561服务班的，帮你不收钱。”又专程推着一辆行李车帮老太太把行李送到了车上。
老太太的儿子在宁海，她经常去看望。第二次来的时候，小毛刚好送另一个旅客去了，老太太就一直站在服务台边等她，要让小毛送她上车。这次后，小毛把自己的上班规律告诉了老太太，老太太也据此安排自己的行程，每次一看到小毛就会兴奋提醒她：“小毛，我在这里，快送我进去呀！”而小毛也是乐此不疲。
几件“法宝”换了再换
3561服务班除了服务员热情的服务态度外，还有几件“法宝”：茶壶、行李服务车、残疾人服务车等。
几年来茶壶换了三把。第一把铝壶因为经常拿放，手柄脱落了，修过几次实在没法再修了，就换了一把。第二把也是铝壶，用了几年后，底座被磨了个洞，为了用得时间久一点，后来买了个不锈钢壶。
行李服务车是一辆有四个轮子的平板推车，四个铁做的轮子可以自由转向，它的工作范围就是南站门口到上车点，单程的距离不超过200米，并不远，但用的次数多了，车子同样受不了。从2000年到2004年，轮子换了8个。到去年初，装轮子的基座坏了，没办法再换轮子，就换了辆新车。记者看到，这辆“退役”的服务车铁制把手已经磨得锃亮。
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