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本报讯(记者杨继学)昨天，本报关于汽车南站3561服务班的报道刊出后，市民反响强烈，纷纷打进本报热线表达自己对服务班姑娘们的敬佩之情。昨天上午，市委书记巴音朝鲁来到汽车南站考察3561服务班的工作状况，在候车大厅、问讯台、高速候车区等区域与3561工作人员亲切交谈。
昨天上午8时40分左右，巴音朝鲁书记一行来到了南站候车大厅，一进门，巴音朝鲁直接来到问讯台前与服务员杨一平交谈起来。“你们3561是一个队还是一个班组？”杨一平回答：“是一个特色的服务班组。”这时，巴音朝鲁看到柜台上有一摞写着字的纸条，“这是旅客方便条吧？需要的人多吗？”杨一平介绍：“这是专门给旅客提供一些交通线路走向的，很多旅客没来过宁波，非常需要。”巴音朝鲁又问：“你们有哪些服务项目？这些措施能否确保服务长效。”杨一平如数家珍地说：“我们有提供茶水、旅游咨询、提供针线、鞋刷、搬运行李、优先照顾老弱病残旅客上车等一系列服务项目。每天的服务过程都有记录，随时根据旅客的需要增加服务项目。”巴音朝鲁仔细倾听，表示赞许，并鼓励大家服务更上一层楼。
这时班长金艳婷来到了候车大厅，在场的市交通局负责人介绍：“小金是3561服务班的班长。”巴音朝鲁亲切地说：“带大家参观一下你们的服务场所吧。”一路上，巴音朝鲁不时侧耳倾听，不时提出问题，并讨论国庆节出行高峰要注意哪些服务细节。在重点旅客候车室，小金一一介绍了军人驿站、服务设施、墙上的奖牌和锦旗，听完介绍后，巴音朝鲁说：“你们的工作做得很细致，为宁波赢得了荣誉。”金艳婷说：“我们还专门为旅客配备了意见箱，如果旅客对我们有什么意见和建议都可以写下来，放到意见箱里，我们会尽快给予答复，或者及时改进工作，使服务更加周到。”
在高速候车区服务台，巴音朝鲁与正在值班的服务员战文君亲切交谈，“来你们这里咨询的旅客多吗？大家都知道你们3561吧！”“来咨询的非常多，3561是我们的品牌，在旅客中的影响越来越大，我们常向南来北往的旅客介绍，35是指3月5日学雷锋的日子，61是绿叶的谐音也是奉献的意思，请旅客放心，有困难就找我们。”
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