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宁波汽车南站3561服务班服务员金艳婷服务周到关怀备至
———香港84岁老人傅永安敬赠2005年4月
这面锦旗的背后，也有一段故事。
去年4月8日，傅永安拖着两个大箱子，背着一个大包，忧心忡忡地走进南站。
飞机晚点，预定去沈家门的班车已经开走。
金艳婷微笑着迎了上去，问清情况后，快跑到票房帮他换票。
只有下午4时40分的班车了，最快也要晚上七八点才能到。
老人还要从沈家门再转车去岱山，肯定来不及。
下午2时15分班车马上就要检票了，金艳婷决定试一试。
“先生，能不能换一下票……”话还没说完，对方就转过头去。
一连问了五六个人，都没有结果。金艳婷仍不放弃。
终于，一位年轻人主动站了出来：“我跟你换吧，我家就在沈家门，晚点到不要紧。”
金艳婷把行李搬上车，搀扶老人坐好，嘱托司机路上多照应。
正要告别时，老人突然站起来说：“这么好的服务，我做梦也想不到！”
3561班让旅客想不到的服务，几乎天天都在发生：
临海市红光镇龚飞老伯挑着满满一担行李回老家，任亚鸿发现他坐的不是直达班车，会很不方便，就立即帮他换了车票；
玉环县坎门镇邓丽遭遇不测，身无分文，张奇不仅掏钱帮她买了车票，还请她吃午饭；
……
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