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“在我们最需要帮助的时候，3561班服务员毛宇波为我想得这么周到，服务如此真心，犹如雪中送炭啊……”
———上海谢建东2006年7月16日
“大娘，您再试试。”
在狭小的厕所内，身材瘦小的毛宇波，吃力地扶着老太太，轻声地对她说着。
老太太因轻度中风偏瘫，蹲不下去,小便一时难解，脸胀得通红。
毛宇波让人取来一只干净的塑料桶，想让她坐着再试试，可老太太不习惯。
十分钟过去了，老人的儿子谢建东在厕所外急得像热锅上的蚂蚁。
到杭州要两个小时呀！上车后要小便怎么办？
毛宇波急中生智，让同伴送来了两片尿不湿。
这招果然管用。看到毛宇波把“完成任务”的尿不湿扔进垃圾桶时，大娘热泪盈眶。
今年7月16日，谢建东在感谢信中说，母亲年事已高，一直盼着回家乡看看，是3561班让母亲真切感受到了家的温暖。
翻开南站旅客留言簿，这种待旅客似亲人的故事随处可见，难怪不少旅客也把3561班服务员看成是自己的亲人、知己：
邬海维被山西旅客张惠英、赵鹤山夫妇认作“干女儿”；
吴静被宁波江东区退休干部沈道芳称作“亲孙女”；
毛宇波被韩国客人李龙洙视为“好朋友”；
……
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