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9月17日，北京消费者在商场办理SKⅡ问题化妆品退货手续。北京一些商场采取了先行赔付的方式处理SKⅡ“违禁产品”的退换货问题。中新社发冯昕摄
据北京晨报报道，自从SK-Ⅱ9款产品查出含有违禁物质之后，各商场要求退货的消费者络绎不绝。其中有人发现，退货时不仅要备齐购物凭证、产品，还得签订一份“霸王协议”。
记者在北京某商场看到，有消费者在工作人员的指导下填写了名为《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》，协议书中赫然写着：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理。”
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为——国家已经认定了产品存在一定的质量问题，而宝洁方面却希望通过协议来要求消费者跟他们一同“指鹿为马”，一同承诺产品无质量问题，这种协议条款是没有任何法律效应的。
另外，宝洁将退货通过协议订立为“一次性终结处理”方案，企图对日后消费者发生的问题进行免责也是行不通的，根据中国法律规定，如果因产品问题造成人身伤害，厂家不仅要进行退货处理，还要给予赔偿，企图通过合同约定来免责是行不通的。邱宝昌建议消费者拒签该“霸王协议”。
另据了解，目前国家并没有出台关于化妆品退货的统一流程和规定，按照12315的解释是，退货将由双方协商解决。而目前市场上的通行方法是，消费者需持有由卫生部指定医院出具的过敏凭证，凭该证明、产品及销售凭据到购买地进行退货，具体退货金额亦没有明确规定。
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